Pojistná událost - Hlavně klid!
Úvodem je třeba říct, že všechny pojistné události mají společnou jednu vlastnost – vyvolávají silné negativní emoce. Zachování vnitřního klidu však bývá v prvních okamžicích klíčové. Důležitou radu vám tedy udělíme hned na začátku: zachovejte klid. Pokud jste přišli do vykradeného bytu, hoří vám vánoční stromeček, nebo do vašeho sídla právě uhodil blesk, je důležité se z toho nesesypat. Člověk v šoku nadělá víc škody než užitku.
Všechno zdokumentujte
Jednou z těch nejméně stresových událostí je např. vytopení bytu, havárie a poškození majetku vůbec. Pokud váš soused usne ve vaně, vytopí vás a zničí vám strop, gauč a koberec za 50 tisíc, jedná se sice o smůlu, ale škoda je aspoň pouze materiálního charakteru a nejsou ohroženy lidské životy. Pokud u vás tato událost vznikne, je dobré ji co nejlepším způsobem popsat a zaznamenat. Zahrajte si na dokumentaristy! Fotoaparátem, kamerou, nebo mobilním telefonem. Čím detailnější a rozsáhlejší dokumentaci pořídíte, tím méně otazníků bude vzbuzovat vaše hlášení v pojišťovně. Stačí tedy jenom vyplnit formulář hlášení pojistné události nebo nahlásit vznik události pojišťovně jinou cestou (většina pojišťoven má pro tyto případy horké linky), připojit dokumentaci a počkat na kladné vyřízení. Pokud vše správně zvládnete, neměla by být výplata pojistné částky problém.
Pozor na zloděje
Složitější situace nastává, pokud naleznete dveře od vašeho bytu vypáčené nebo po prvních krocích poznáte návštěvu nezvaného hosta. V tomto případě je nutné neprodleně zavolat linku 158 a krádež nahlásit. Rozhodně si nehrajte na detektiva Columba. Mezi příjezdem policie do bytu nevstupujte, pokud nemáte podezření, že by se uvnitř nacházel někdo, kdo by potřeboval pomoc. Policie většinou přijíždí ve dvou vlnách. Jako první vyráží na místo činu hlídka. Tu následuje výjezdová skupina. V mezičase se pokuste uklidnit a zkuste s policisty co nejvíc spolupracovat při hledání stop. Policisté budou také sbírat otisky prstů. Nezapomeňte, že věci, které vám připadají běžné a jasné oni nevědí, protože jsou u vás doma poprvé. Soupis věcí, které byly ukradeny, si ponechte v kopii i pro pojišťovnu. Další postup je v podstatě totožný s tím předcházejícím. Opět vyplníte formulář a čekáte na reakci pojišťovny.
Nejdřív sežeňte pomoc
Další neštěstí, která vás mohou potkat, jsou požáry, povodně a další živelné pohromy. Zapamatujte si, že je vždy na prvním místě ochrana lidského života. Ať už se jedná o požár nebo třeba povodeň, vždy je nutné zajistit, aby nedošlo ke zranění dalších osob. V případě potřeby zavolejte hasiče nebo lékaře. U těchto větších pojistných událostí se většinou dostavuje likvidátor pojišťovny přímo na místo pohromy. Před jeho příjezdem si přesto vše pečlivě zdokumentujte. Je také důležité nechat věci v takovém stavu, v jakém je živel zanechal. Trpělivostí se musíte obrnit zejména při povodních, neboť pojišťovny musí likvidovat velké množství škod najednou. Jakmile se zástupce pojišťovny dostaví, jde už všechno celkem rychle.
Trable na silnici
Jako poslední jsme si nechali tu zřejmě nejhorší možnou situaci, která může nastat. Dopravní nehoda může být extrémně nebezpečnou situací, i pokud se vám v podstatě nic nestalo. Nehody na silnici se většinou rozdělují podle toho, zda voláme policii nebo ne.
Kdy policii voláme? Vždy v případě, že hmotná škoda na některém z vozidel přesahuje částku 100 000 Kč, dojde ke zranění nebo usmrcení, dojde k poškození majetku třetí osoby nebo dojde k poškození silniční komunikace či obecně prospěšného zařízení. Policii také voláme v případě, že se nedomluvíme s druhým účastníkem nehody, kdo z nás bouračku zavinil.
Když není třeba volat policii, situace je výrazně zjednodušená. Každé vozidlo by mělo být vybaveno normalizovaným formulářem – záznamem o dopravní nehodě. Ten získáme většinou zdarma v pojišťovně, při koupi vozu nebo v autoservisu. Do formuláře mimo jiné uvádíme jména řidičů, typy vozů, čísla pojistných smluv a další nezbytné identifikační údaje. Formulář má také místo pro zakreslení pozice vozů při nehodě. Záznam je opět potřeba předat pojišťovně.
Zachovejte klid
Mnohem vypjatější situace nastávají při vážných nehodách, kdy jsou na silnici mrtví a zranění. V takovém případě okamžitě volejte rychlou lékařskou službu a zahajte první pomoc. Krev a hrůza kolem vás nesmí vyvést z koncentrace. Na formuláře bude čas později. Nepodceňujte situaci ani v případě, že ke zraněním nedojde a vy se nemůžete dohodnout s druhým účastníkem nehody o zavinění. Vždy jednejte v klidu, nenechte se unést emocemi. Počítejte s tím, že i druhý řidič může být značně vystresovaný a rozhodně by to nebylo poprvé, co by po dopravní nehodě padlo pár facek.
Pozor na podvody
Všechny pojistné události přitahují nejrůznější podvodníky. Ve vysoké míře to platí zejména pro havárie. Pokud vás třeba někdy napadlo, že byste si mohli vydělat zkreslením či dokonce fingováním pojistné události, radši na to rychle zapomeňte. Pojišťovny udělaly v poslední době velký krok kupředu v odhalování podvodů. Likvidátoři používají rozsáhlé databáze a sofistikované počítačové programy, které jim pomáhají odhalit všechny pokusy o podvod. Kromě toho se většinou jedná o velmi zkušené pracovníky, kteří se s podobným jednáním nejednou setkali. Nezapomeňte, že za pojistný podvod můžete jít do vězení až na 12 let.
Kouzelníci mezi námi
Na závěr si dovolíme trochu odlehčit chmurnou problematiku kuriozitami, které se občas vyskytnou v pojišťovnické praxi. Tak například jedna klientka nejmenované pojišťovny nahlásila, že při požáru vánočního stromečku shořela skořápka ořechu, ve které byla ukryta pětitisícová bankovka na zakoupení šatů pro dceru. Pojišťovna si však nechala udělat expertizu zbytků popela, ze kterého zjistila, že v ořechu žádná bankovka nebyla. Jiný koumák si zase chtěl nechat vyúčtovat velké množství věcí, údajně ukradených z bytu velikosti 1+1. Mezi těmito věcmi mělo být například 40 párů lyží s hůlkami, 500 kusů vlastnoručně malovaných obrazů nebo 2 450 kalkulaček. Fantazie opravdu nezná hranic.
Přestože tyto příběhy působí úsměvně, pojistná událost je vážná věc. Pokud se dostanete do stresové situace, nezapomeňte na zásadní poučku – zůstat v klidu. Hned poté, co se uklidníte, vše důkladně zdokumentujte. Pokud si opravdu nevíte s nějakým problémem rady, je nejlepší zavolat rovnou do pojišťovny. Přejeme vám, abyste pojistných událostí museli ve svém životě řešit co nejméně.
Ondřej Pilát
